Reconhecimento da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões
Com este reconhecimento, tanto as empresas de seguros ou de resseguros, como os mediadores de seguros ou de resseguros, podem contar com a nossa oferta formativa para garantir o cumprimento do dever de 15 horas anuais de formação e de aperfeiçoamento profissional contínuo. Mais se indica que o cumprimento dos deveres em matéria de formação […]
Maior agilidade (e) mais confiança nas pessoas
São muitas as opiniões, mais ou menos fundamentadas, sobre o panorama atual da sociedade de trabalho e da liderança. Quero hoje referenciar um webinar que assisti no inicio da pandemia, conduzido por dois professors do IMD, professor Howard H. Yu e o professor Salvatore Cantale, que centrava-se na necessidade das empresas terem agilidade e orientação para […]
Uma reclamação ou a oportunidade de se redimir?
É maior a percentagem de clientes insatisfeitos que não reclama, do que a percentagem de clientes insatisfeitos que reclama. A grande maioria simplesmente escolhe outra empresa que lhe faça o mesmo serviço, sem sequer dizer o motivo pelo qual ficou insatisfeito. Por isso, a reclamação é sempre uma oportunidade de se redimir e recuperar o […]
O papel das histórias nas organizações
Hoje tivemos à (Des) conversa com a Ana Rita Ramos e falámos de história e da importância de criar memória. Procurámos nestes, 33 minutos, perceber o papel das histórias e qual a sua importância para as pessoas e organizações. Tal como uma pessoa, uma organização tem a sua história e por isso tem infância- é […]
Uma equipa eficaz…
Mas o que distingue um grupo de uma equipa? Uma equipa eficaz é muito mais do que um grupo de pessoas que trabalham juntas. Uma equipa eficaz, partilha um objetivo comum, sentimentos e informação. Uma equipa eficaz é coesa e procura sucessos coletivos. Um grupo trabalha para objetivos individuais, sucessos individuais e na grande maioria […]
Assertividade – o equilíbrio da balança
Ser assertivo é encontrar um caminho para comunicar onde as suas preferências, emoções, opiniões e desejos são escutados, sem ser hostil, ou sem criar ansiedade no momento de o fazer. Ser assertivo é equilibrar a balança entre um estilo de comunicação agressivo e passivo. É comunicar respeitando a sua liberdade e a do outro, é […]
Humildade ou humilhação…?
Há pessoas que andam constantemente com a cabeça para baixo, a olhar para o chão, raramente levantam a cabeça. É na rua, nos corredores da empresa, no supermercado… para estas pessoas, há que ser humilde e respeitar – ter a cabeça muito erguida é um sinal de presunção e superioridade e, na opinião delas não […]
Conversas “quentes” de Verão!
Já estamos em pleno mês de verão e muitos são os que desejam uns dias de férias! Este ano a pandemia trocou os planos para os que ansiavam viajar para fora… O velho mas sempre atual lema: “vá para fora cá dentro” está (novamente) na moda! E, acreditem, pelos testemunhos que tenho escutado, são muitas maravilhas que se […]
As necessidades do meu cliente!
Quando falamos em serviço ao cliente, falamos do serviço que o cliente procura, falamos de servir as necessidades do nosso cliente, mas acima de tudo falamos da importância de descobrir e perceber quais são as verdadeiras necessidades do cliente, quando procura determinado serviço. E o que será o primeiro passo para a descoberta do […]
Receio ou medo? Ainda não é o “Pós Covid!
Nesta fase de desconfinamento, mas ainda não de “Pós Covid” há que ter “receio”, mas não medo. O medo paralisa e fragiliza o nosso campo de ação. Há que confiar e concretizar, fazer caminho, tomar ações, sejam de analisar com mais cautela ou avançar! Deixar espaço para o “deixa ver” e assim ficar… é pouco […]
